Hoy en día, el mercado Forex es un paraíso de nuevas tecnologías en el que existe una competencia feroz en parte debido al deseo de muchos brokers de proporcionar condiciones de trading ideales para sus clientes, así como de maximizar las ganancias. Teniendo en cuenta la mecánica de cualquier negocio, la tarea de las empresas Forex se reduce a ampliar la base de clientes, así como a retener a los clientes existentes.

Este artículo es una guía sobre el mundo de la planificación del marketing estratégico Forex, y explica la naturaleza del mecanismo de retención de clientes, su papel en el negocio Forex y algunas estrategias exitosas para ayudar a aumentar la retención de clientes y las ventas.

Aspectos clave

• La tasa de retención de clientes es una métrica fundamental del grado de eficacia del programa de marketing interno de una empresa Forex.
• La retención de clientes se reduce a la formación de factores desencadenantes que mantienen a los clientes interesados en utilizar los productos y servicios de una empresa Forex.

¿Qué es la Retención de Clientes en el Nicho Forex?

Los principios de construcción de cualquier negocio se basan en el equilibrio entre el grado de satisfacción con la calidad de los productos y servicios proporcionados por la empresa y el nivel de rentabilidad de sus actividades. Este equilibrio se logra mediante una estrategia de marketing bien planificada que forma parte del concepto general de desarrollo empresarial de la empresa y determina su éxito en el nicho Forex. A su vez, las estrategias de marketing se utilizan no sólo para atraer clientes nuevos, sino también para retener a los clientes leales existentes.

Las medidas destinadas a retener a los clientes existentes son un sistema que funciona según el principio de estimular y mantener su interés en los productos y servicios de la empresa Forex, lo que se expresa en una alta satisfacción del cliente e indicadores estables de la rentabilidad de la empresa a partir de la promoción de sus soluciones. En este proceso se utilizan diferentes tipos de métricas, que reflejan directa o indirectamente el grado de efectividad de las estrategias de retención de clientes en la práctica; es decir, ayudan a la empresa a analizar la tasa de retención de clientes, que es una métrica fundamental utilizada para evaluar el porcentaje del público objetivo (clientela) de la empresa, que regresa para repetir compras/uso de servicios.

En esencia, el proceso de retención de clientes es similar al proceso de generación de clientes potenciales en los negocios Forex, con la diferencia que utiliza un conjunto ligeramente distinto de técnicas y tácticas para animar a los clientes a continuar usando los servicios o productos de la empresa, contribuyendo así en cierta medida a incrementar el reconocimiento de la marca. A diferencia de la adquisición de clientes, el proceso de retención se basa en un sistema de estimulación continua del interés de los usuarios en utilizar los productos de la empresa, que incluye los principios del análisis psicológico y aplica los principios de los modelos de comportamiento humano para crear condiciones que permitan mantener un nivel estable de fidelización de clientes.

¿Por qué la Retención de Clientes Tiene un Papel Fundamental en el Éxito Empresarial Forex?

Una de las tareas más importantes de una empresa de Broker es el procedimiento de retención de clientes. Para mantener un nivel de interés alto de los consumidores en los bienes y servicios proporcionados por el Broker Forex, es necesario desarrollar e implementar enfoques de marketing y estrategias publicitarias extremadamente efectivas. Forex sigue siendo un sector de margen alto con una competencia que crece a diario. Por la misma razón, uno de los principales objetivos estratégicos de las empresas relacionadas con el mercado Forex sigue siendo el mantenimiento rápido y eficiente de la tasa de conversión del público objetivo a un nivel constante.

Como la base de cualquier negocio son sus clientes, su retención tiene un papel primordial en el ciclo de vida de la empresa. Como consecuencia, el éxito y la eficacia de diferentes herramientas de retención están determinadas por el grado de interés de los clientes en los productos/servicios de la empresa, es decir, su deseo de continuar cooperando con la empresa sin cambiar sus preferencias. En última instancia, esto ayuda a mantener un nivel alto y constante de ganancias, así como a respaldar los procesos comerciales internos, en particular, para desarrollar y mejorar la experiencia de los usuarios al interactuar con los productos de la empresa.

Como mencionamos previamente, Forex es un campo muy competitivo y la cantidad de usuarios activos de una empresa afecta directamente a su capacidad para mantener un nivel de competitividad y destacar en el mercado. La tasa de retención de clientes es tan importante como la generación de clientes nuevos y constituye la base tanto de la estrategia de marketing de la empresa como de todo el plan de negocio en su conjunto. En muchos casos, se utilizan estrategias específicas para mejorar la retención de clientes, cuya esencia es obtener una mayor tasa de retención mediante la implementación de un sistema de prácticas interrelacionadas para mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, lograr un nivel de satisfacción del cliente alto.

Las Mejores Estrategias para una Retención de Clientes Eficiente

Es difícil sobreestimar la importancia de la retención de clientes, por lo que cada empresa Forex se esfuerza por mantener un nivel alto y constante del interés de los clientes en los productos y servicios que ofrece. Para lograr una gestión y retención de clientes eficaz, existen técnicas especiales que se han vuelto muy populares y se han convertido en herramientas indispensables en el sistema de gestión de clientes nuevos. Conozcamos más detalles.

Comunicación personalizada

Una de las formas clave de aumentar la retención de clientes consiste en personalizar tu comunicación con ellos; nadie quiere ser tratado de manera impersonal y por eso es de gran ayuda si tu comunicación es personalizada. Incluso algo tan simple como usar su nombre real en los correos electrónicos en lugar de escribir algo como “cliente”.

Cuando envías ofertas personalizadas basadas en las preferencias, el historial de compras y el comportamiento de compra de un cliente, le demuestras que valoras su situación personal. Además, el 78% de los clientes menciona la comunicación personalizada como una de las razones por las que es más probable que repitan una compra.

Programas de fidelidad

Los programas de fidelidad son más importantes de lo que parecen a primera vista. Por ejemplo, el 57% de los clientes gastan más en marcas a las que son leales. Cuando un cliente se une a tu programa de fidelidad, es más probable que vuelva a realizar una compra y que regrese a comprar con tu marca en el futuro.

En la actualidad, el 35% de los miembros del programa de fidelidad se sienten especiales y reconocidos como embajadores de la marca. Esto no es mucho, pero cuando se compara con el 57% de los clientes que gastan más en marcas a las que son leales, queda claro lo beneficioso que es personalizar las comunicaciones y hacer que los clientes fieles se sientan más valiosos porque gastarán más en tu marca.

Segmentación

Segmentar a los clientes en distintos grupos según características, comportamientos, preferencias o datos demográficos específicos, te permite desarrollar estrategias de retención de clientes. Un ejemplo de segmentación consiste en ofrecer ofertas localizadas para diferentes regiones geográficas; si en EE.UU. se celebra el Día de la Independencia, puedes ofrecer a tus clientes estadounidenses una oferta programada para coincidir con el 4 de julio.

Otra manera excelente de segmentar a tus clientes consiste en dividirlos en grupos, lo que facilita ajustar los parámetros. Por ejemplo, si alguien ha registrado una queja, puedes colocarlo en un segmento con otros clientes insatisfechos. De esta manera, podrás abordar sus inquietudes en tu campaña de retención de clientes.

Presencia multicanal

Es importante estar donde están tus clientes. Esto significa que una estrategia destinada a publicar regularmente en Facebook si tus clientes están en TikTok, puede no funcionar y no ofrecerá los resultados deseados. Al conocer a tus clientes como la palma de tu mano, puedes crear contenido específicamente para ellos y exactamente donde lo verán. Mantén tu presencia en varias plataformas de redes sociales, correos electrónicos e incluso oficinas físicas si es necesario.

Al mismo tiempo, las empresas con estrategias omnicanal de participación del cliente retienen un promedio del 89% de sus clientes, mientras que las empresas con experiencias omnicanal débiles tienen una tasa de retención de clientes del 33%.

Conclusión

La industria del Broker online está creciendo a pasos agigantados, lo que aumenta todos los días la ya feroz competencia y lucha por los datos de los clientes. Utilizando las estrategias de retención mencionadas previamente, es posible lograr resultados impresionantes tanto en la parte de marketing, realizando análisis de datos de los clientes retenidos, como en otros procesos importantes de formación y gestión de la base de clientes, como la generación de clientes potenciales.